水果生鲜保存周期短、易腐坏变质,大家在经营过程中不免会遇到售后问题。本节课从水果生鲜的售前环节入手,教大家如何从源头减少售后纠纷。 

 

一、不支持无理由退换货

水果属于易腐品,不耐往返运输,不支持7天无理由退货。但是,如果你承诺了买家可以退换货,以你的承诺为准。

如果你不接受7天无理由退换货,记得在发布新商品的时候,在【服务与承诺】处,不勾选7天无理由退换货。

 

如果大家勾选了该标签,就会在商品页面展现【7天退换】,就等于承诺了买家我们是支持7天无理由退换的。一旦买家收到了不想要申请退货退款,就不能用“水果很容易坏”等理由拒绝买家申请。

 

 

二、偏远地区不发货

水果在运输速度方面要求甚高,一些偏远地区很可能收到货就坏了,所以有些商家针对部分地区是不发货。

错误方法:只在详情页里注明:新疆、XX、XX……不发货

 

 

这样是不行的,有的买家下单不会看详情页,或者是没注意到就拍下了。真正不想让这部分人下单,应该在运费模板里进行设置【不配送区域】

 

 

设置完成后,收货地址为不配送区域的买家将无法购买该商品。

 

三、催熟/储存方法提醒

①催熟提醒

有时候为了运输的安全性,发货的水果不是全熟的。如果你卖的水果需要催熟,就必须要在详情页说明催熟方法和催熟周期。不然买家不知道会觉得自己买了不能吃,觉得你描述不符发起售后,就算你的责任了哦。

 

 

②储存方法提醒

 

 

四、净重问题

很多卖水果的商家,标题会体现【10斤装】、【买5斤送5斤】等重量,买家以为自己买了10斤的水果,但其实商家的10斤是包含包装、冰袋的重量。这就很容易造成售后纠纷,建议大家在标题或者主图里说明净重问题。

 

 

上图就没有说明10斤是水果净重还是包含了包装的重量。这种情况下,买家觉得自己买了十斤,结果收到只有8斤,很容易造成售后纠纷。

那我们应该怎么做呢?

方法一:在主图里说明净重

  

方法二:在sku里说明净重

 

五、水果大小问题

我们在主图或者详情页上展示水果的时候,为了突出水果的卖相等往往放的都是特写图。

 

特写会让水果看起来很大,为了减少买家因为误会水果大小而投诉,最好在详情页里做出说明哦。

方法一:可以找一个参照物(常见的物品),把水果和参照物放在一起比较,让买家一目了然。

 

 

方法二:除了找参照物,还可以标注水果直径大小,用数据说话~

 

 

六、产地和发货地问题

很多水果都是可以在全国种植的,特定地区的特定水果让人感觉更好吃。比如山东的樱桃、海南的芒果、广东的荔枝、福建的龙眼等等。很多商家在标题里也会体现产地,比如:海南小贵妃芒红金龙3/5/10斤装……

因为物流、仓库等原因,虽然产地是海南,但是发货地可能在广西。若发货地和产地不是一个地方,记得要在标题/主图/详情页里说出说明哦,以免因为买家误会造成售后纠纷。说明参考:

 

 

七、水果包装不规范

水果本身比较脆弱,易腐坏变质,在包装上最好能够加固措施和防撞击措施。如果只是把一堆水果散乱地放在一个纸箱里面,很容易在运输过程中就损坏了。因为包装问题造成坏果赔付,实在太亏啦。包装参考: