在拼多多平台因为发货受罚的不在少数,其实不怨别人,做商户一些突发情况很可能造成发不出货的情况出现,当货实在发不出的时候怎么办呢?拼多多爆款研究站建议可以选择延迟发货或者主动申请商品缺货,可如果动了歪脑筋做了欺诈发货和虚假发货,那就得好好看看下面得处理措施了。
  什么是欺诈发货 呢?
  商家在发货过程中向消费者发送空包裹或与商品描述明显不符的其他物品,或者实施其他情节严重的欺诈行为就认定为欺诈发货了。
  有些商家会选择给消费者寄空包裹或者道歉信、只发个赠品或其他不相关物品,以便后续引导消费者进行退款,或采用其他方式处理订单。但这是非常不明智的选择,不仅影响店铺声誉和消费者购买体验,导致复购率降低,还会面临平台的严肃处理。
  对于欺诈发货,拼多多平台得处理措施如下,拼多多爆款研究站看来比较重:
(1)关闭交易并对消费者进行退款;
(2)自商家的账户余额中扣除相当于作欺诈发货处理订单金额一倍的消费者赔付金;
(3)将上述赔付金以50年有效期的无门槛现金券形式发放给作欺诈发货处理订单所对应的消费者。
  同时,平台将对商家账户余额采取限制提现措施至少15天(限制提现期),在此期间对欺诈发货订单进行持续监测,并自限制提现期满之次日起对欺诈发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。
  对于已发现的欺诈发货订单数满10单,且达到当日该商品发货订单总量的1%(含)及以上的店铺,平台在对欺诈发货订单作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施,例如将全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告等。
  那什么是虚假发货呢?
  指商家上传至拼多多后台的商品物流单号对应的物流信息存在明显的物流轨迹放缓等异常情形,及/或商家上传物流单号后消费者在合理期限内未实际收到所购商品。
  拼多多爆款研究站提醒有的商家会选择在发货时间即将到期时候,先填一个快递单号进行发货,以便预留出时间来去寻找替补货源。但是一旦没有及时找到货源,就会导致虚假发货,不仅影响消费者的复购率,并且将受到平台的严肃处理,可谓是得不偿失。
  对于虚假发货的处理措施如下:
  对于作虚假发货处理的订单,平台有权按照赔付标准,从商家的账户余额中扣除对应的消费者赔付金,并将同等金额以50年有效期的无门槛现金券形式发放给虚假发货处理订单所对应的消费者
同时,将视情况对商家账户余额采取限制提现措施至少7天(“限制提现期”),在此期间对虚假发货订单进行持续监测,并自限制提现期满之次日起对虚假发货订单全部处理完毕的商家进行账户余额解除限制。
对于已发现的虚假发货订单数满30单,且达到当日该商品发货订单总量的30%(含)以上的店铺,平台在对虚假发货订单作出处理的同时,还将视情况对店铺采取相应的处理措施,例如将全部商品移除资源位,禁止上资源位,移除广告等。