课程简介:我们商家在店铺交易时,一不小心就陷入诈骗陷阱,今天就来给大家科普一个场景。让商家们练就火眼金睛,及时防范,避免损失!
导读:我们商家在店铺交易时,一不小心就陷入诈骗陷阱,今天就来给大家科普一个场景。
关键词:跨平台经营  高客单价商品

一、场景再现

看了小多的独白,我们气愤诈骗分子的嚣张,但更应心生警惕,我们应如何预防这种恶买恶退行为?


二、什么商家容易遭遇陷阱?
u  跨平台商家
由于分别在多个平台经营,各平台订单不会放在一起比较,更容易让恶意买家钻空子。
u  高客单价商品
高客单价商品,由于每笔订单金额较高,诈骗利润高,是恶意买家最喜欢的商品。
如果您既是跨平台商家,店铺又有高客单价商品,那就要小心了!


     三、商家应如何应对?
 1.迅速辨识恶意行为,及时应对
设置我们平台的退货信息(退货地址/收件人/联系电话)时,和其他平台设置的退货信息做出区分。商家在收到买家上传的物流单号时,一旦发现物流单号所展现的退货地址,与拼多多平台上设置的退货地址不一致,可以马上联系买家协商,做到及时应对。
案例如下:

但是在作出区分时,我们也要注意几点:
l  退货收件人在作出区分时,需要做到明显不同。
比如平台A设置的收件人为张三,平台B设置的收件人为张三三,是不行的。
l  常用假名不能用于收件人中。
比如张三、李四、王五等名字,也是不行的。
l  在退货地址作出不同平台的区分时,不能仅是加上平台备注。
比如退货地址填写为:北京市东城区五一大道22号(拼多多),这也是不行的。必须完全不同!

 2.保留充足证据,利于平台判定
如果协商未果,申请了平台介入。您说明原因,上传相应截图证据(买家上传物流单号对应收件地址截图,与拼多多平台设置的退货地址截图),平台的工作人员有凭据可查,也会驳回消费者的无理售后请求,您还可以规避这种被欺诈的风险,将损失降至最低。